关于实名认证额度调整及C3认证开放计划的公告

2017-05-27 00:23:40阅读0

亲爱的用户:


您好。


为响应国家监管要求,加强反洗钱工作,经时代运营团队沟通商定,决定做出如下调整:


1、C1认证(eID马甲认证),我们称之为体验性用户,仅供用户小额体验及学习,鉴于该层认证安全级别不够,现将充值额度从5000元下调至3000元。(27日12点生效)


2、C2认证(手持身份证核对),我们称之为普通用户,普通用户经过人工图像比对、身份证信息和公安资料库比对,安全级别较好,现将充值额度从30万元提高至50万元。(27日12点生效)


3、C3认证(eID活体认证),我们称之为大额用户,如果C2认证无法满足您的需求,可进行C3活体认证,该认证由公安部三所eID系统进行自动化识别,用户按照要求进行张嘴、摇头等操作后,由系统判定为本人操作后即可通过认证,该认证的充值额度为200-500万元(视识别分数而定)。


当前,时代已经成功完成eID系统对接,然而,在这两天的测试中我们发现该系统的验证较为严格,公司内部人员进行C3认证测试时,通过率较低(连老板这么帅也都没通过),为避免上线后用户可能出现反复认证无法通过的不良体验,我们正在和eID技术人员进行算法协商,改良通过率。因此无法按原定时间内发布上线,请您谅解,我们计划:


1、如果我们下周内能够将活体认证通过率调优至合理范围,我们会在调整完毕后马上上线C3认证。

2、如果下周内仍然无法很好地优化系统,我们也不会让C3认证搁置太长的时间,届时将会临时重启人工C3认证,即用户通过C3认证专属QQ 2805792922进行人工认证,直到我们完成eID活体认证上线。


近期我们的客服工作很多地方做得不好,对不起让您揪心了。因业务量过去一两个月里增长了10倍,每天新增4000多条工单和接听2000多个电话,即便客服部门已经加班加点超负荷运转,但仍然积压了相当多的问题没有能够及时处理,不过经过我们的努力,当前已经解决了绝大部分用户的提问,我们近期也马力全开地加大了招聘力度,客服团队在过去的一个月里人数增加了一倍以上,预计未来一个月还会增加一倍的人手,努力提高服务质量。


在过去四年的平台运营中,我们深深知道服务及口碑的重要性,为避免因服务不到位导致口碑持续恶化,前些天我们非常无奈地临时暂停了新用户注册,随着服务能力的优化和提升,我们预计这两天会重新恢复新用户的注册功能。


近日大量用户也向我们出谋划策助我们走出困局,我们感激在心,我们深深知道,没有大家的鞭策,就没有时代的进步,没有大家的理解和鼓励,时代也不过只是一个冷漠的平台,所以,感谢你们的每一句话。我们看到自己的缺陷,一定能够变得更加体贴。


谢谢!

比特时代运营部&客服部&技术部

2017年5月27日


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